Ta们在酒店门口迎接宾客或端着菜品穿梭在餐厅……如今，越来越多的机器人“服务员”走入酒店、餐厅等场所。

近日，多家酒店集团与服务机器人企业达成战略合作，将“机器人”元素融入酒店服务的各个环节中。目前，合作已率先落地于多家酒店旗下近50家酒店，分别位于北京、上海、重庆、成都、杭州等多个城市。

多场景机器人服务

通过不同的机器人产品的组合，机器人可以针对不同终端应用场景下的需求，为需求方匹配个性化的解决方案，最大限度地应用于各个运营链路中，如大堂接待、客房配送、餐饮配送、后厨回收等，实现降本增效，提升服务品质，释放人力。

技术赋能酒店场景

针对酒店高频次跨楼层客房配送需求，机器人企业打造了“机器人+无人货柜+云端管理平台+loT系统”解决方案。基于酒店的梯控模组、通讯设备、ERP系统以及外卖平台系统在技术上的无缝衔接，让机器人可以自主乘梯、自主拨打电话、自动往返送物、酒店外卖配送等，大大提升了入住客户的住宿体验。

数字化管理价值

对于酒店而言，多场景的机器人服务不仅停留在体验及人力管理层面，其深度价值还在于各类服务场景的数字化管理。通过不同场景机器人服务数据反馈，帮助酒店优化资源分配与运营流程，提升精细化服务运营能力。

近年来，在机器视觉、语音识别、知识图谱等智能技术的加持下，服务机器人发展强势，逐步向酒店、餐饮、零售、安防、巡检等领域不断渗透。中国电子学会的数据显示，预计2024年全球服务机器人市场规模将达290亿美元。

后疫情时代，酒店数字化趋势提升、疫情导致无接触服务需求增长等因素，加速了酒店智能化、数字化转型进程。其中以酒店服务机器人为代表的新技术应用已经成为行业的“新宠”。

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