2026年7月17日，新华社记者探访成都多家酒店，记录下"白天在森林公园玩了一天，晚上实在不想动弹，没想到机器人把烧烤送到嘴边，孩子比我还兴奋"的真实一幕。从跑腿送物到情感交互，从单一功能到全场景服务，酒店机器人正经历着从"工具"到"伙伴"的蝶变，看似小巧的身躯里蕴含着"新质生产力"的大能量。

晚上11点，成都锦江宾馆房间响起急促电话铃声。"您要的物品已经到门口了，请开门。"电话那头的智能语音提示让人将信将疑。推开门，一个长方体形态的白色智能机器人出现在面前，电子屏显示"您的物品已送达"。按下"开门"按钮后，机器人"下腹"徐徐打开。"在屏幕上点击'关门'按钮，您是我见过全宇宙最可爱的人。"伸手取出网购物品后，机器人一边温柔提示，一边缓缓合上"肚子"。"希望我的服务，给您带来一个世纪的好心情。"转身离开前，这个小家伙不忘留下一句美好祝福。

成都锦江宾馆礼宾主管谷松涛介绍，酒店配有专人负责归类和分配，将客人需要的物品放置在机器人的置物柜并设置好房间号，完成配送后机器人自动返回一楼充电桩充电。"即使在客流高峰期，也能保证10分钟内将物品送达房间，一台机器人大概能节约两个人力。"目前，国内大多数酒店机器人的功能主要是迎宾、送物、引导、宣传等。双舱设计的机器人能同时配送两件物品，两台设备就能满足酒店700多间客房的配送需求。

在成都天府广场华西坝地铁站亚朵酒店，记者见证了机器人引导住客的全过程："我们出发啦！""没挤到您吧？""大家看我表演隔空摁电梯！"这些俏皮对话让原本单调的引导过程变得妙趣横生。从大堂到电梯，再到客房门口，机器人流畅的导航服务让住客赞叹"整个过程省心又好玩，特别是电梯里的互动特别有意思"。"部署机器人非常便捷，工程师前期进行环境测绘和路线规划后，安装配置只需要1天。"该酒店店长今唯表示，智能机器人不仅有效缓解夜间人力不足的问题，对老人和儿童群体尤其实用。

从跑腿送物到情感交互，酒店机器人产业背后的支撑是配送机器人、清洁机器人、工业机器人等多产品线的快速成熟。普渡机器人等头部企业已与亚朵集团达成深度合作，普渡旗下楼宇配送机器人"闪电匣"FlashBot Pro与亚朵酒店合作规模已突破1000台，并在2026年5月正式入驻珠穆朗玛峰最近的酒店。从海拔5200米的极限场景，到全国城市酒店的高频运营场景，机器人展现出稳定的环境适配能力、高效的智能配送能力与成熟的智慧酒店落地价值。

对中部与华东市场而言，酒店机器人同样是不可逆的趋势。在合肥、芜湖、宣城、六安、滁州、天长等城市的连锁酒店与商务楼宇，普渡授权服务伙伴正以本地化的方案输出、安装调试与售后运维，让更多酒店快速用上稳定可靠的智能配送机器人。从工具到伙伴，酒店机器人正成为观察中国服务业智能化转型的一扇窗口，也为更多城市"夜归人"带来实实在在的好心情。

来源：新华社《数智新生活|随叫随到，机器人给我"一个世纪的好心情"》（2026-07-17）｜原文链接：https://new.qq.com/rain/a/20260717A052R500

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