扫地机器人守护园区环境，巡护机器人开展智能巡查与文明劝导，讲解机器人为游客答疑解惑、提供导览服务，餐饮服务类机器人现场制作煎饼、咖啡和冰激凌……自今年7月北京市属公园机器人应用推广项目全面启动以来，颐和园、北海、玉渊潭等公园迎来首批72台机器人"新员工"，覆盖多个岗位，为游客带来全新的游园体验。如今，在北京14家市属公园，不同类型的机器人已陆续"上岗履职"，"机器人+园林"智慧管理初见成效。

园林管理多了位"好帮手"

首批投入使用的72台机器人，主要服务于清洁清扫、智慧巡检、问询导览、水面救援、绿化养护、生态监测六大业务场景，多品类机器人全方位上岗，承担起公园管护中繁琐、重复性强的工作，成为公园管理人员的"好帮手"。

据北京市公园管理中心相关负责人介绍，水面保洁机器人可自动识别并打捞落叶、塑料瓶等漂浮垃圾，实现水面保洁常态化、无人化运行。在北海公园东岸码头附近，工作人员正用遥控器操控一台水面清洁机器人，调整打捞速度及方向，以便精准打捞水面上的垃圾与水草。

北海公园信息传媒科工作人员孙鹏告诉记者，公园引进了巡护、清扫、生态监测、食品制作等4类共7台机器人，目前投入使用的水面清洁机器人已实现全自动化运行，可按预设时间每天自动出航作业，工作结束后自动返航、自行充电，整个过程不需要人工干预；日常维护只需定期清理机器人的垃圾箱。今后在春季、秋季飞絮与落叶增多时，相应的清理工作量会有所增加。

在玉渊潭公园，1.5米高的生态巡护机器人"灵瞳"化身"文明督导员"，平稳穿梭在园内，不时传来温柔的文明宣传语音。它内置10多种高精度智能模型，外置传感雷达和识别摄像头，可精准识别园内乱扔烟头、踩踏草坪等不文明行为，发现目标后即向目标人群播放提前设定的柔性语音进行劝导。

玉渊潭公园宣传科科长张轩介绍，该园已常态化落地11台智能机器人，包括负责全局感知和应急物资运载的AI巡检车"巡风"、室外清扫机器人"扫云"，以及兼具科普与安全预警功能的AI服务机器人"航航"等。从实际运营看，智能机器人能够全天稳定开展标准化作业，在高温、小雨等不适宜人工户外作业的天气条件下，也可以按照预设路线完成巡检、监测等任务，有效降低了一线工作人员的劳动强度和户外作业安全风险。

游客服务添了位"好搭子"

机器人在当好管护帮手的同时，也把智能服务延伸到了游客游览的全过程。

在颐和园十七孔桥附近的一处智能零售点，由北京银河通用机器人开发的机器人独立承担接待、点单、收款、交付等服务：游客只需在店内平板电脑上选购商品，机器人接收到货物信息后便能精准操作、快速交付。类似产品已在北京圆明园、奥森公园等超过30个点位实现常态化运营。

朝阳公园"智魔方"小屋内，负责制作冰激凌和咖啡的机器人"爱宝"热情地招呼着游客。北京市民王泓现场扫码下单了一杯咖啡，机器人随即启动工作，制作完成后平稳送至取货口。莲花池公园引进的代步伴游机器人则把科普融入游园全过程，一车可容纳两名大人和一名儿童，路过野鸭岛时会自动讲起小故事，遇到行人靠近或距离栏杆过近时会自动减速避让并发出提示音。该公园管理处负责人表示，目前园内已引进28台伴游机器人，未来还将在多语言服务、智能化交流上升级。

"人的温度"不可替代

张轩说，机器人虽然承接了大部分重复性强、危险性高、工作量大的基础作业，但游客服务和园林管理本身仍有不少需要人工灵活判断、直接沟通的内容，比如针对特殊游客的个性化引导、复杂病虫害症状的人工复核确诊、突发应急事件的现场指挥处置等。

清华大学文化创意发展研究院副院长张铮认为，目前大部分机器人解决的是路面、草坪、水面清洁以及安检、运输和简单问询等问题，因为标准化场景更容易形成稳定需求；但深度文化讲解、复杂沟通和突发事件处理仍需要工作人员。"公园要思考的是，人机如何实现更好的配合。"

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，"机器人+园林"模式是智慧文旅从"浅层数字化"走向"实体智能化"的重要一步，机器人和人工之间从来不是替代关系，而是重新分工的关系。

从清洁清扫到巡检巡护，园林机器人正在把标准化、重复性的户外作业接过去。这一变化也给安徽、滁州、天长、合肥、芜湖、宣城、六安等地的公共空间与商业物业管理带来启发：户外清扫、水面保洁、秩序巡检等岗位的智能化改造，正在从单个点位试点走向成规模的常态化运营。普渡机器人安徽代理商在对接本地客户时同样发现，能否适配高温、小雨、落叶季等真实工况，已经成为设备选型的关键考量。