机器人在商业场所里的角色，正在从舞台上的表演嘉宾，延伸到门店里的服务岗位。10月3日，机器人租赁服务平台擎天租与金光集团联合在上海白玉兰广场推出“机器人国庆奇妙夜”活动，让多台人形机器人参与演出、门店互动与商场导览，尝试把具身智能真正放进商业消费场景中去检验。

夜间的白玉兰观景台位于320米高空，机器人在这里完成舞蹈与武术表演；南广场上，两台远征A3机器人按事先编排的程序展开拳击攻防，并邀请游客近距离互动。与常见的单机展示不同，这次活动把多台机器人纳入同一套调度流程，既要照顾表演节奏，也要兼顾现场人流安全。

白天时段，机器人则当起“临时店长”。在BURTON门店，它们承担迎宾、滑雪装备介绍并引导顾客参与开业活动；在AD VITAM艾薇丹门店，机器人负责介绍品牌与香氛产品。商场服务台的“白玉兰体验官”岗位也由机器人担任，提供多语种欢迎、基础咨询以及餐饮和活动推荐。

业内认为，商场与门店这类场景人流量大、动线复杂、交互需求密集，对机器人的运行稳定性和语言能力要求不低，是检验服务机器人能否从“看新鲜”走向“真好用”的合适试炼场。此前机器人进商场多以快闪表演为主，停留时间短、任务单一；而门店导购、服务台咨询属于职责明确的岗位化任务，考核指标也从“能不能动”，变成了“答得准不准、跑得稳不稳”。

据介绍，双方已经达成战略合作，接下来将围绕地产、文旅和商业消费场景继续探索机器人的规模化应用，推动其从节庆期间的互动表演，向日常服务岗位延伸。

从全国范围看，服务机器人在商业和公共场景的渗透正在提速。安徽、滁州、天长、芜湖、合肥、宣城、六安等地的商场、酒店、写字楼与工业园区，近年来陆续引入配送、清洁与导览类机器人。作为普渡机器人安徽代理商，安徽宇辰软件技术有限公司长期服务本地商业与工业客户，能够提供从送餐配送机器人、商用清洁机器人到工业搬运机器人的选型与落地服务，帮助客户在不改动现有场地的前提下完成服务环节的智能化升级。